PSQ.023 Monitoraggio del livello di soddisfazione degli utenti e del personale dell’Istituto

INDICE

• 1. GENERALITA’
• 2. RESPONSABILITA'
• 3. PROCEDURA
  • 3.1 Nomina della Commissione Qualità, della Funzione strumentale e del Nucleo interno di Autovalutazione d’Istituto
  • 3.2 Pianificazione dell’attività di monitoraggio
  • 3.3 Svolgimento dell’indagine
• 4. ARCHIVIAZIONE
• 5. RIFERIMENTI

1. GENERALITA’

2. RESPONSABILITA'

3. PROCEDURA

3.1 Nomina della Commissione Qualità, della Funzione strumentale e del Nucleo interno diAutovalutazione d’Istituto

All’inizio dell’Anno scolastico, il Collegio dei Docenti nomina la Commissione Qualità e la Funzione strumentale al Progetto d’Istituto per l’autovalutazione. Successivamente il Dirigente scolastico, sentita la Funzione strumentale al Progetto d’Istituto per l’autovalutazione, nomina i membri che la affiancano nel Nucleo interno di Autovalutazione d’Istituto.

3.2 Pianificazione dell’attività di monitoraggio

Il Dirigente Scolastico convoca la riunione della Commissione Qualità e, sulla base dei risultati della medesima, procede alla pianificazione dell’attività di monitoraggio della soddisfazione degli studenti, dei genitori, del personale che opera all’interno dell’Istituto e di altre eventuali persone o enti esterni, per poter indirizzare e guidare l’attività di miglioramento continuo dei processi e dei servizi forniti.

In linea di massima, le indagini vengono svolte, in relazione alle decisioni prese dalla Commissione Qualità, dal Nucleo interno di Autovalutazione d’Istituto.

In questa fase sono definiti:

• i servizi da monitorare:
• i soggetti ai quali sono rivolte le indagini (ad esempio studenti, genitori, docenti, personale non docente);
• obiettivi dell’indagine;
• tempi di realizzazione;
• modalità di effettuazione;
• responsabilità.

In relazione a cambiamenti di rilievo nell’ambiente esterno o nelle modalità di sviluppo del servizio o a fronte dell’attivazione di nuovi servizi, la Commissione Qualità può attivare indagini mirate.

Queste informazioni vengono riportate nel verbale della Commissione Qualità e costituiscono le linee guida per lo svolgimento dell’attività di monitoraggio.

3.3 Svolgimento dell’indagine

L’indagine viene svolta con cadenza stabilita annualmente.

Per lo svolgimento dell’indagine è previsto l’utilizzo di un apposito questionario che viene distribuito a tutti o inviato ad un campione rappresentativo della popolazione coinvolta nell’indagine, secondo quanto pianificato. Il questionario viene progettato sulla base degli obiettivi definiti in fase di pianificazione dalla Commissione Qualità e/o dal Nucleo interno di Autovalutazione d’Istituto.

I questionari compilati vengono poi elaborati dalla Commissione Qualità e/o dal Nucleo interno di Autovalutazione d’Istituto, che sottopone i risultati ottenuti alla Dirigenza ed alla Commissione Qualità, che propone eventuali azioni di miglioramento.

La Funzione strumentale al Progetto d’Istituto per l’autovalutazione relaziona in Collegio dei Docenti circa i risultati della ricerca quantitativa svolta. La Dirigenza, di concerto con la Commissione Qualità ed il Nucleo interno di Autovalutazione d’Istituto, decide eventuali altre modalità con cui diffondere i dati.

Qualora, in seguito all’indagine svolta, emergano problemi di una certa complessità, la Dirigenza può decidere di creare un gruppo di lavoro che analizzi a fondo e presenti, nell’arco di un periodo di tempo stabilito, alcune proposte per la soluzione del problema o per l’avvio di attività orientate al miglioramento del servizio.

4 ARCHIVIAZIONE

Tutta la documentazione prodotta viene conservata a cura della Segreteria per un periodo di almeno 5 anni, con l’eccezione dei questionari compilati in forma cartacea.

5 RIFERIMENTI

Nessuno.